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生活服务

发布时间:2016-07-05 01:31:21   作者:企企通  来源:企企通


行业趋势

互联网在过去的5年中对消费品零售与流通产生了革命式影响,而未来的5年互联网将深度影响以旅游酒店业、金融业为代表的服务业。服务型产品的电商化将在商业模式、营销推广、产品设计、资源组织等不同层面推动服务业转型升级。

客户变化

群体变化:

未来的主力消费群向80、90后迁移

行为变化:

客户的互联网行为越来越重,服务的第一接触点正逐步转移到PC、手机、平板等设备上

需求变化:

产品体验、个性化服务、价值理念成为新的消费需求

 

企业发展

服务业互联网化将推动企业积极进行跨界资源整合,这将使企业获得新的发展空间和企业价值估值方式。

 

挑战

时间窗口

服务业互联网化处于起步发展阶段,积极开展主动变革能更早的获取互联网发展带来的流量红利与用户红利,更利于建立竞争门槛

产业标准

服务业下垂直行业众多,但均无领导型平台。如目前推动旅游酒店业电商发展的核心力量仍是互联网平台与纯互联网企业,拥有旅游与产品资源的传统企业机会更大;金融业的互联网创新当前更多是产品创新,平台的建立将成为未来的竞争焦点。

 

目标

模式关

如何定位互联网业务?如何发现平台机会并建立差异化的竞争模式?

产品关

如何打造适合互联网的新产品?

用户关

如何汇聚粉丝,加强客户价值管理?

营销关

如何建立有效的全网营销体系?

 

咨询模块

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核心方法论

易观企业互联网化三大战役

卖货    •聚粉    •建平台

易观互联网商业模式四要素

产品    • 用户    • 推广    • 收入

易观商解咨询五步法

行业初判    • 初步假设    • 假设验证    • 形成初稿    • 撰写报告

易观构建极致服务的工具模型

交易满意指数曲线    • 痛点挖掘与分析模型    • 极致服务构建    • 执行反馈改进 





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